Termos e condições

Troca de Mercadorias

  • Todas as mercadorias adquiridas poderão ser trocadas por qualquer outro produto do nosso catálogo, desde que não esteja usado e a embalagem esteja lacrada e em perfeitas condições. Enfatizamos que o cliente deverá enviar o material para a empresa para que seja feita uma análise. Este produto pode ser enviado através dos Correios (Frete – por conta do cliente) ou entregue pessoalmente.
  • Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original e seus acessórios.
  • Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
  • Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.
  • A solicitação de troca poderá ser efetuada em até 7 dias a contar do recebimento.
  • Após 7 dias, o produto será encaminhado ao(s) seu(s) respectivo(s) fabricante(s) para verificação e teste. Após isso, o novo produto solicitado será encomendado, obedecendo novamente ao prazo total para a produção (confira nossa Política de Entrega) e sendo enviado após essa etapa.
  • Os fretes de retorno e reenvio correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela Webtreino Shop em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.
  • Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; Produtos enviados para garantia.

1) Produto avariado

Não serão aceitas reclamações referentes à Avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Webtreino Shop fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

2) Defeito do produto

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail shop@webtreino.com.br com breve descrição do motivo da devolução. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Problemas referentes a defeito, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a Webtreino Shop.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem.

As divergências podem ser:

  • a não constatação do defeito;
  • o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

Problemas referentes a defeito, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionados dentro do prazo a seguir:

  • Reposição de produtos serão realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

3) Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido)

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone, e-mail ou atendimento on-line, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

4) Incompatibilidade de produtos

A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo que as fotos/ilustrações apresentadas em nosso site são apenas de conteúdo ilustrativo, podendo sofrer algumas variações no ato da produção e servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.